• Мы всегда своевременно выдаем заработную плату;
• Предоставляем все возможности зарабатывать больше, в зависимости от результата, участия в дополнительных проектах;
• Мы выдаем фирменную одежду;
• У каждого есть возможность бесплатно заниматься в клубе, соблюдая Правила пользования услугами Клуба;

!!!ВАЖНО: при нарушениях Правил пользования услугами клуба для сотрудников или положений данного Кодекса корпоративной культуры, Работодатель имеет право запретить бесплатные занятия в клубе!

• Для дежурных инструкторов и администраторов мы предоставляем, при необходимости, услуги такси (в вечернее время и при особых обстоятельствах);
• Мы предоставляем возможность приобрести карту для родственника на особых условиях (на количество карт по льготной стоимость влияет стаж работы в компании);
• Мы помогаем нашим сотрудникам, оказывая материальную помощь при тяжелых жизненных ситуациях, при болезни, смерти близких родственников;
• Мы организуем интересные внутриклубные спортивные соревнования и корпоративные мероприятия;
• Мы предоставляем скидки на дополнительные спортивные услуги клуба;
• Мы предоставляем бесплатное обучение в рамках обязательной программы с целью повышения квалификации на внутренних тренингах и мастер-классах в нашем Корпоративном университете;
• Мы частично возмещаем стоимость участия в экспертных семинарах, тренингах, дополнительных программ внутреннего и внешнего обучения;
• Предоставляем все условия для профессионального и карьерного роста!
• Все сотрудники, работающие более 1 года в компании, могут выбрать для себя дополнительные привилегии, количество которых зависит от стажа работы в компании.

Сумма дополнительных баллов за стаж работы начисляется в конце календарного года. И все сотрудники выбирают себе дополнительные привилегии, которыми будут пользоваться в следующем году в зависимости от своих жизненных приоритетов и планов.

Смотреть виды привилегий

1.    Мы приходим вовремя, готовы к встрече с посетителями клуба, помогаем им достичь нужной цели;

2.     Мы первыми здороваемся с членами, гостями клуба, улыбаемся и приветствуем кивком головы Человека, идущего навстречу. Контакт глаз – важное приветствие клиента издалека! У Клиента должно создаться впечатление, что ему здесь все очень рады!

3.     Мы поддерживаем порядок, организованность учебно-тренировочного процесса, четкое планирование каждой тренировки;

4.     Мы стремимся выполнять работу качественно, ответственно, своевременно;

5.     Мы соблюдаем правила внутреннего распорядка и правила посещения клуба;

6.     Мы соблюдаем Стандарт внешнего вида, Правила разрешения конфликтных ситуаций и действий в затруднительных ситуациях;

7.     Мы принимаем пищу в комнате для персонала, а не на рабочих местах;

8.     Мы не предлагаем членам клуба товары и услуги сторонних организаций (спортивное питание, форма, услуги массажа и прочее);

9.     Мы не сидим на тренажерах (без проведения личной тренировки), не используем тренажеры не по назначению (не складываем на них вещи, не опираемся);

10. Мы стремимся хорошо выглядеть, быть в хорошей физической форме и вести здоровый образ жизни;

Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат всей работы компании.

Общение строится на доброжелательной основе, с уважением к окружающим и соблюдением общепринятых норм делового этикета. Не допускается употребление ненормативной лексики, повышенного тона, неуважительных жестов.

Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, все сотрудники и руководители всех уровней управления соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

• Мы уважительно относимся друг к другу;
• Мы помогаем коллегам, делимся знаниями и опытом, внимательно относимся к новичкам, оказывая посильную помощь в скорейшей адаптации;
• Мы благодарим коллег за хорошо выполненную работу;
• Мы пресекаем интриги, слухи, сплетни;
• Мы не осуждаем ошибки, а помогаем их осознать и исправить. Любой имеет право на ошибку;
• Мы не обсуждаем личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие;
• Мы не замалчиваем проблемы, не обсуждаем их исподтишка;
• Мы решаем проблемы, а не ищем виновных;
• Мы с пониманием относимся к возможным кратковременным эмоциональным всплескам у коллег, стараемся избегать беспочвенных конфликтов. Не допуская нагнетание напряженности, ведение разговоров на повышенных тонах, интриги против сотрудников;
• Мы извиняемся за свое некорректное поведение и эмоциональные всплески;
• Мы стараемся создавать и поддерживать в коллективе позитивный настрой, делимся с окружающими профессиональными успехами и достижениями своими и своих коллег.

В Клубе предпочтение всегда отдается Членам клуба и Гостям: в телефонных звонках, в перемещении по Клубу, в обслуживании.

Члены клуба, приходя в World Class, ожидают получать заботу, внимание, приветливость, ценные советы со стороны сотрудников клуба. Мы разделяем их позицию, понимаем, что работаем на общий результат и готовы соответствовать тем высоким стандартам, которые мы сами заявили. Поэтому, находясь на рабочем месте, всегда помните, что нас выделяет:

• Мы приветливы и терпеливы, окружаем заботой и вниманием наших Клиентов, помогаем новичкам, делимся советами с профессионалами;
• Мы обращаемся по рабочим вопросам к другому сотруднику, обслуживающему Клиента, только после окончания его общения с Клиентом;
• Мы не проявляем экспрессивное эмоциональное поведение, жесты и действия, фамильярное и панибратское отношение к клиентам;
• Мы не ведем личные разговоры в присутствии Клиента, не занимаемся личными делами;
• Мы не грубим Клиенту, не спорим с ним, не критикуем его выбор, не повышаем голос, не проявляем свое плохое настроение, не ведем себя высокомерно;
• Мы не демонстрируем не связанный с профессиональными обязанностями интерес к Членам Клуба;
• Мы не обсуждаем с коллегами причины технических сбоев, финансовых показателей, рабочих процессов в присутствии Клиентов;
• Мы не высказываемся в отрицательном тоне о коллегах, руководителях, решениях на уровне Компании;
• Мы не обсуждаем и не осуждаем Клиентов;
• Мы внимательно относимся к просьбам, замечаниям Клиентов и стараемся быстро на них реагировать.

Мы приветствуем стремление сотрудников быть в хорошей физической форме, вести здоровый образ жизни и пользоваться услугами, которые предлагает клуб «World Class». Поэтому каждый сотрудник имеет право пользоваться бесплатно фитнес-услугами, соблюдая Правила посещения клуба.

Предпочтительные часы посещений:

в будни – с 07:00 до 17:30, после 21:00 часов, в выходные – с 16:00 до 22:00 часов.

Сотрудникам запрещено находиться в клубе во внерабочее время (кроме сотрудников, имеющих доступ в клуб в ночное время для выполнения служебных обязанностей), находиться в клиентской зоне, пользоваться кабинками в клиентских раздевалках в будни с 18:00 до 21:00 (за исключением тренеров бассейна с целью проведения персонального тренинга).

Залы групповых программ, зал единоборств

Вы можете проконсультироваться в свободные от работы часы инструктора групповых программ о видах программ, нагрузке, которая вам подойдет.

Вы вправе посещать групповые программы, зал единоборств, предварительно оценив обстановку по наполнению зала (или спросив инструктора, ведущего урок). Если зал заполнен на 80% и выше (либо заканчивается оборудование), то необходимо отказаться от участия в данной программе.

!!! Сотрудники занимают места в задних рядах, берут оборудование в числе последних.

Тренажерный зал, кардиозона

Вы можете проконсультироваться у дежурного инструктора тренажерного зала по оборудованию, нагрузкам, подключению кардиотренажеров и т.п.

Вы вправе заниматься в тренажерном зале, кардиозоне в рекомендуемые часы либо оценивая наполненность фитнес-зоны (или спросив дежурного инструктора). Если зона заполнена на 80% и выше, либо нет свободного оборудования, то необходимо отказаться от занятий в данном месте.

!!! При использовании оборудования, тренажеров преимущество всегда остается за Членом клуба.

Бассейн

Вы можете проконсультироваться у дежурного инструктора бассейна по использованию услуг данной фитнес-зоны.

Вы вправе посещать бассейн в рекомендуемые часы, либо оценивая наполненность фитнес-зоны (или спросив дежурного инструктора). Если зона заполнена на 80% и выше, либо нет свободного оборудования, то необходимо отказаться от посещения бассейна.

!!! Если на дорожке плавают по 3 и более человек, то необходимо отказаться от плавания на этой дорожке.

Если в чаше бассейна во время группового урока находится 10 и более человек, то необходимо отказаться от участия в данной групповой программе.

!!! При использовании оборудования преимущество всегда остается за Членом клуба.

Универсальная спортивная площадка, кардиокинотеатр, корт для сквоша, скалодром

Вы можете проконсультироваться у дежурного инструктора УСП по оборудованию, нагрузкам, подключению кардиотренажеров, аренде сквош-корта, занятий на скалодроме и т.п.

Вы вправе заниматься на УСП, в кардиокинотеатре в рекомендуемые часы, либо оценивая наполненность фитнес-зоны (или спросив дежурного инструктора). Если зона заполнена на 80% и выше, либо нет свободного оборудования, то необходимо отказаться от занятий в данном месте.

!!! При использовании оборудования преимущество всегда остается за Членом клуба

Массаж, солярий и прочие дополнительные услуги

Вы можете воспользоваться дополнительными услугами клуба, такими как массаж, солярий, персональный тренинг, аренда сквош-корта и прочие. Подробнее об услугах и предоставляемых сотрудникам скидках можно проконсультироваться у администраторов рецепции.

Парковка

!!! Мы не пользуемся парковкой возле клуба, давая преимущества нашим гостям и клиентам.

1. Остаётся вежливым всегда и во всем.

2. Внимательно слушает и не перебивает клиента, не проявляет нетерпение в разговоре с ним, даже в конфликтной ситуации.

3. Разговаривает с клиентом всегда спокойно, четко, грамотно излагая свои мысли. К каждому гостю/члену клуба относится внимательно и уважительно.

4. Проявляет внимание к Клиентам вне зависимости от их возраста, пола, социального статуса, этнической и расовой принадлежности.

5. Во время общения сохраняет определенную дистанцию (50-80 см), жестикуляция должна быть оправданной и умеренной.

6. Во время общения смотрит на клиента, а не в сторону.

7. Любой возникший конфликт или спор выводит из клиентской зоны;

8. При незнании точного ответа на заданный клиентом вопрос, приносит извинения и просит время для уточнения информации, обязательно обеспечивая ответ клиенту.

9. Демонстрирует дружелюбную атмосферу, заинтересованность в клиенте и готовность понять, принять, помочь.

• Клиент почти всегда прав;
• Общаться с Клиентом нужно на простом и понятном для него языке;
• Фитнес-клуб продает не услугу, а помогает Клиенту достичь его цели. Это значит, что сотрудник должен четко объяснить каким образом, наша услуга решает конкретную задачу Клиента, при необходимости сравнить с альтернативными решениями, указав на все плюсы и минусы и найти оптимальное решение;
• В любой ситуации необходимо сохранять спокойствие. В общении с Клиентом преобладающей эмоцией сотрудника должно быть дружелюбие, остаёмся вежливым всегда и во всем;
• Начинать и заканчивать общение необходимо с улыбки. Улыбаться надо уместно;
• Удовлетворяя потребности Клиента, необходимо руководствоваться принципом ненавязчивости;
• Friendly подход. Заходя в клуб, Клиент должен абстрагироваться от окружающей среды и проблем и чувствовать себя уютно и комфортно;
• При рассмотрении жалоб смотреть на ситуацию с позиции доброжелательности и желания помочь Клиенту;
• Всегда стараться сделать больше, чем от тебя ожидают;
• Называть Клиента по имени, но не часто (что бы избежать навязчивости).
• Никогда не унижаться перед Клиентом. Сохранять собственное достоинство при соблюдении всех правил приличий и этики;